Politique de retour et de remboursement

Chez PureAtiv, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction. Cependant, si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner selon les conditions suivantes :

Admissibilité aux retours

• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits doivent être non ouverts , non utilisés et dans leur emballage d'origine .
• Les articles ouverts ou utilisés, ou les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, ne peuvent pas être retournés en raison des réglementations en matière de santé et de sécurité.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [insérer l'adresse e-mail] avec :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Une photo du produit (le cas échéant)

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions sur la façon de retourner l'article.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou endommagé).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'un autre produit, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos et des informations détaillées. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.